Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Sand Walk

A Sand Walk trabalha com produtos de alta qualidade para garantir a satisfação dos clientes em cada compra. Ainda assim, caso o produto não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar troca, devolução, cancelamento ou arrependimento, conforme os termos abaixo.

Para evitar transtornos, disponibilizamos tabela de medidas em centímetros para conferência do tamanho antes da compra.

1) Como solicitar (processo automático via QR Code)

A solicitação de troca ou devolução é feita de forma automatizada através do QR Code ou link abaixo:

Link:

https://sandwalk.troque.app.br/ 

Localize o QR Code

1. Aponte a câmera do celular e acesse o link do portal.

2. Informe os dados solicitados (ex.: número do pedido, CPF do comprador) e selecione:

   • tipo de solicitação (troca / devolução)

   • motivo e itens

3. O sistema gerará as instruções e, quando aplicável, etiqueta de postagem e status do atendimento.

Se você não conseguir acessar o QR Code, você poderá solicitar suporte pelo WhatsApp (ícone verde ao lado da tela) ou pelo e-mail sac@sandwalkbrasil.com, informando:

• Número do pedido

• Nome completo e CPF do comprador

• Motivo da solicitação

2) Prazos e regras gerais (CDC)

• Troca: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria (conforme CDC, Art. 26).

• Arrependimento (compra online): até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Após esses prazos, a Sand Walk fica isenta da obrigação de aceitar troca, devolução ou arrependimento.

Itens sem troca

• Peças íntimas (ex.: sunga e top) não realizamos troca.

• Roupas de banho (sunga masculina e infantil): não realizamos troca.

• Brindes: não realizamos trocas.

• Peças personalizadas aprovadas pelo cliente: não aceitamos devolução/troca após o fechamento da compra.

3) Condições do produto para troca/devolução

Aceitamos apenas solicitações de produtos que:

• não tenham sido lavados nem usados

• estejam sem odores, manchas ou ajustes

• estejam com etiqueta íntegra (não arrancada)

• estejam na embalagem original e, quando aplicável, acompanhados do DANFE

Não serão aceitas trocas/devoluções por má utilização. Verifique sempre as recomendações de uso e lavagem.

4) Arrependimento (devolução em 7 dias)

• A solicitação deve ser feita pelo QR Code (portal automático) dentro do prazo.

• Quando a devolução for aprovada, a Sand Walk disponibilizará etiqueta de devolução, com prazo de postagem de 6 (seis) dias.

• Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição e conferência das condições, a Sand Walk providenciará o reembolso conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno pela administradora na fatura seguinte ou posterior (responsabilidade do emissor do cartão).
Boleto/Depósito/PIX: o cliente poderá optar por Vale Compras ou reembolso em conta (até 15 dias úteis após a solicitação, para conta do mesmo titular do pedido).

Todos os estornos seguem a forma de pagamento utilizada na compra.

5) Trocas (até 30 dias)

• Solicitação via QR Code (portal automático).

• Fretes de troca são por conta do cliente, exceto quando o motivo for responsabilidade da Sand Walk (ex.: defeito, envio incorreto).

• Em caso de troca com envio pelo cliente, recomendamos declaração de conteúdo/valor para cobertura em caso de extravio (caso não declare, o cliente assume o risco).

Defeito de fabricação: poderá ser solicitado retorno para análise. Confirmado o defeito, o cliente pode optar por cupom no mesmo valor ou devolução do pagamento.

6) Cancelamentos

• Cancelamento é possível se o pedido ainda não tiver sido processado (antes da confirmação do pagamento).

• Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento e solicitar o cancelamento. A restituição ocorrerá após o retorno ao Centro de Distribuição, podendo haver desconto de frete conforme o caso.

• Em casos de extravio/roubo/perda, o estorno ocorrerá após encerramento da ocorrência junto aos Correios/transportadora.