Política de Trocas e Devoluções

 

          A Sand Walk trabalha com produtos de alta qualidade para que nossos clientes fiquem completamente satisfeitos a cada compra realizada. No entanto, se por alguma razão o produto não atendeu suas expectativas, você poderá solicitar a troca, cancelamento, arrependimento ou devolução do seu pedido seguindo nossa Política. Por gentileza, leia atentamente os termos abaixo:

  • Para evitar possíveis transtornos, nós disponibilizamos uma tabela de medidas na qual você pode verificar exatamente o tamanho de nossos produtos em centímetros.
  • Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (Art.26). Sendo assim, o prazo para troca é de até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
  • O prazo para arrependimento ou devoluções é de sete dias corridos após o recebimento da mercadoria. Passados esses prazos, a Sand Walk fica isenta da responsabilidade de aceitar a troca, devolução ou arrependimento pela compra do produto.

       Para solicitar a troca ou devolução do seu pedido, envie um e-mail para sandwalkbrasil@gmail.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido;
  • Nome completo e CPF do comprador;
  • Motivo da solicitação;

Termos e Condições de Compra e Venda de Sand Walk Comércio de Artigos do Vestuário LTDA

          Com sede em Valinhos, doravante denominada simplesmente Sand Walk, e, de outro lado, o cliente Sand Walk, qualificado no momento da compra dos produtos Sand Walk, doravante denominado simplesmente Cliente.

          Considerando que a Sand Walk realiza venda de produtos e serviços pela internet e por contato direto com os vendedores contratados pela própria; considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Sand Walk em seus canais de venda, o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Sand Walk e de clientes por meio dos vendedores internos.

I - Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): o cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido, de qualquer conteúdo disponibilizado no site ou de quaisquer informações passadas pelos vendedores. O SAC poderá ser acionado por meio do e-mail sandwalkbrasil@gmail.com

II - Política de entrega: o prazo para entrega dos produtos do site é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. Excepcionalmente, algumas entregas de produtos podem sofrer alterações de prazo, mediante fornecimento de matéria prima, quantidade de peças do pedido e o organograma de produção no momento da compra.

II.I - As entregas serão realizadas por transportadoras credenciadas na empresa, podendo ocorrer atrasos ou devoluções dependendo do local de entrega e disponibilidade de recepção do produto. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Sand Walk e caso seja realizado um novo envio, o cliente deverá pagar pelo mesmo. Se o frete para reenvio não for pago em até 30 dias, o produto é liberado para venda e o cliente fica com crédito no valor da sua compra para utilizar no site por um período de 1 (um) ano a contar da data limite de 30 (trinta) dias para o pagamento do frete de reenvio.

II.II - Após a confirmação de pagamento do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar retirada de produto, mudar cor, tamanho e quantidade, cancelamento de pedido, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

II.III - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Sand Walk envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

II.IV - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto. O frete é calculado durante o processo de compra. Ao informar o CEP da entrega do produto, o sistema calculará automaticamente o valor e as opções de entrega, ficando a cargo do cliente escolher a qual considerar como melhor opção.

II.V - A Sand Walk não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

II.VI - A Sand Walk não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos, as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

III - Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; neste caso, o produto deverá ser devolvido à Sand Walk na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), sem sinais de uso e sem violação da etiqueta.

III.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela Sand Walk. A etiqueta para devolução do produto expira em 6 (seis) dias. Após esse prazo, caso o produto não tenha sido postado, o comprador ficará responsável pelo pagamento do frete.

III.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Sand Walk verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total dos itens devolvidos.

III.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Sand Walk, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Sand Walk, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

III.IV - Em compras com Boleto Bancário, Depósito ou PIX, o cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja, com validade de 45 dias corridos, ou solicitar à Sand Walk o reembolso em sua conta corrente. Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja. Após aberta a solicitação de devolução do valor pago, o estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis na conta corrente informada.

III.V - Peças personalizadas: a Sand Walk não aceitará quaisquer devoluções de pedidos ou estornará quaisquer quantias a respeito de peças personalizadas e aprovadas pelo cliente a partir do ato de fechamento da compra.

Todos os estornos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizado na data da compra.

IV - Trocas

IV.I - Aceitaremos apenas trocas de produtos que não tenham sido lavados, usados, estejam sem odores, manchas ou ajustes feitos pelo cliente. Também não trocamos produtos com etiqueta arrancada;

IV.II - Não serão aceitas trocas por má utilização do cliente. Por esse motivo, sempre verifique no produto as recomendações de lavagem e utilização do fabricante;

IV.II - Todos os fretes referentes a troca são por conta e responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que o fato gerador da troca seja de responsabilidade da Sand Walk. Ex: produtos com defeito ou envio incorreto da mercadoria. Por isso disponibilizamos a tabela de medidas para consulta correta de tamanho. Coloque o produto em sua embalagem original e envie para Rua Doutor Cândido Ferreira, nº 306, Centro, Valinhos/SP, CEP: 13270-040, juntamente com a declaração de conteúdo. Antes do envio da troca, você receberá um link para pagamento do frete de envio.

IV.III - As cores dos produtos podem variar de acordo com seu monitor ou devido à técnica de estamparia utilizada em nossa produção (sublimação). Neste caso, a peça não é considerada com defeito.

IV.IV - Em caso de produtos com defeito de fabricação, será solicitado o envio de devolução do mesmo para conferência. Neste caso, o frete é pago pela empresa. Constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre um cupom de desconto no mesmo valor ou a devolução do pagamento;

IV.V - A restituição do valor ou cupom de desconto são gerados somente após o produto devolvido ter sido entregue e conferido pela Sand Walk;

IV.VI - No momento do envio do produto para a troca, o cliente deve realizar a declaração de conteúdo na agência dos Correios ou na transportadora, para ter o seguro caso ocorra qualquer imprevisto como perda, roubo ou extravio da mercadoria no percurso até a sede da Sand Walk. Caso o cliente opte em não declarar o valor, o mesmo fica ciente que caso a Sand Walk não venha a receber o produto devido ao erro de percurso dos Correios ou das transportadoras, não haverá reembolso e nem troca dos produtos;

IV.VII - A Sand Walk não realiza a troca das roupas de banho (sunga masculina e infantil). Portanto, utilize a tabela de medidas antes de efetuar a compra.

IV.VIII - Não realizamos trocas de brindes.

IV.IX - Não realizamos trocas de pedidos com algum tipo de personalização.

IV.X - Prazos para devolução do valor, caso não haja troca por outro produto:

  • Cartão de crédito: O setor financeiro terá um prazo de até 15 dias úteis para realizar a devolução do valor pago para a instituição financeira, após aberta a solicitação do

estorno. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente.

  • Boleto: O setor financeiro terá um prazo de até 15 dias úteis para realizar a devolução do valor pago na conta corrente informada, após aberta a solicitação do estorno.
  • Transferência bancária ou Pix: Após aberta a solicitação de devolução do valor pago, o estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis na conta corrente informada.

Todos os estornos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizado na data da compra.

V - Cancelamentos

V.I - Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado, isto é, antes da confirmação do pagamento pelo site.

V.II - Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitando o cancelamento e a restituição integral do valor, descontado o valor do frete. A restituição será feita somente após o produto ter retornado ao Centro de distribuição da Sand Walk;

V.III - Em casos de perda, roubo ou extravio, o valor será estornado somente após o término da ocorrência por parte dos Correios ou transportadoras, onde será atualizado o código de rastreamento com o status informando a atual situação do objeto.

 Atenção:  Caso o produto não esteja de acordo com as normas estabelecidas, a empresa Sand Walk fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição dos valores pagos, podendo realizar a devolução do produto ao cliente sem aviso prévio. Portanto, para sua maior comodidade e para evitar possíveis transtornos, verifique corretamente as condições antes de realizar o envio para o nosso centro de distribuição.

V.IV - Composição de Malhas: a Sand Walk fornece produtos com malhas nas seguintes composições e nomenclaturas: DRY - 100% Poliéster; ELASTANO - 91% Poliéster e 9% Elastano; HEAVY DRY - 85% Poliéster e 15% Elastano; HELANCA LIGHT - 96% Poliéster e 6% Elastano; MOLETINHO - 65% Poliéster e 35% Viscose; FAVO - 100% Poliéster; DYNAMIC DRY - 100% Poliéster.

VI.I - Coloração de peças: a Sand Walk utiliza perfis de cores internas que, a partir do processo de sublimação, podem apresentar uma variação colorimétrica de até 15% entre peças distintas, mediante tecidos diferentes e disponibilidade da matéria prima.

VI.II - Sublimação: todas as peças de roupas são sublimadas em sua totalidade, um processo de estamparia térmica que garante durabilidade e vivacidade da cor.

Sobre a loja

Loja especializada em confecção e venda de roupas para prática de esportes de areia. Nossos tecidos exclusivos fornecem proteção contra os raios UVA e UVB, proporcionam liberdade de movimentos, flexibilidade durante os treinos e dissipação do calor. As roupas Sand Walk são ideais para você curtir seu momento de descontração ou concluir com sucesso sua atividade esportiva.

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